Вам звонит мошенник? 4 вопроса, чтобы понять, нужно ли заканчивать разговор

В ноябре 2024 года А1 запустил информационную кампанию #Подумайте5секунд для защиты белорусов от мошенничества. БЕЛТА и компания А1 также инициировали встречи с экспертами в области безопасности, чтобы проинформировать как можно больше граждан о способах защиты от различных видов мошенничества и киберугроз. Сегодняшняя тема – мошенничество по телефону. Как противостоять угрозе, рассказала кандидат психологических наук старший преподаватель Академии МВД Инга Сечко.
– Можно ли понять только по голосу, что звонок от мошенника?

– Просто по голосу – скорее всего, нет. В последнее время мошенничество по телефону в основном связано с тем, что у вас разными хитрыми способами хотят отобрать ваши финансы. Поэтому голос наверняка будет официальный, очень уверенный. Но можно задать себе четыре вопроса и сразу понять, что это мошенник:
– С вами говорят о деньгах?
– Вас заставляют спешить?
– Вас вынуждают испытывать стресс, страх, к примеру, за свои деньги или за близкого человека?
– У вас спрашивают ваши данные? Любые – от номера мобильного телефона и адреса до данных карточки, каких-то секретных кодов.

Как только речь идет о ваших данных или деньгах, при этом присутствуют спешка и страх, – все, кладите трубку, это мошенники в 99% случаев. Если вам поступил действительно важный звонок из банка или официальных структур, не волнуйтесь, вас найдут – перезвонят или придут домой.

Вы имеете право положить трубку сразу. Как только вы вступаете в разговор, сразу же попадаете на первый крючок. Потом будут другие. У мошенников есть четкая инструкция, как разговаривать с “клиентами”. Жертва иногда этого не понимает и думает: “Я сейчас вызову у человека стыд и вину за то, как он себя ведет”. Или: “Я переиграю его, буду умнее”. Нет. Используются такие хитрые технологии, что вы попадетесь просто как ребенок и потом будете думать, как это произошло. Причем жертвой мошенника может стать любой человек вне зависимости от уровня его интеллекта.

– У телефонных мошенников есть общие признаки? Вы говорили про поставленный, четкий голос. А как начинается разговор?

– Обычно называют по имени-отчеству. Это сразу заставляет насторожиться: “Как? Обо мне все известно? Это, наверное, звонят из каких-то организаций, в которых я оставлял свои данные”. Банк, уголовный розыск, КГБ – откуда они только не звонят! В качестве первой проверки можно сказать: “Нет, вы ошиблись” – и положить трубку.

Снова повторю свой совет: как только вы что-то заподозрили, засомневались – кладите трубку. Дайте себе время понять, с кем вы разговаривали.

Еще одно правило: не отвечайте на телефонный звонок сразу, подождите примерно пять гудков и посмотрите, кто звонит. Если звонят с использованием мессенджеров (чаще всего Viber, WhatsApp, Telegram) и контакт подписан как банк – это мошенники. Потому что сотрудники официальных учреждений не используют для звонков интернет. Не тратьте время, даже не поднимайте трубку.

– А если подняли трубку, начали говорить и поняли, что это мошенник, основное правило – тут же закончить разговор?

– Как только засомневались и что-то заподозрили, не нужно продолжать, можете даже не извиняться, просто положите трубку. Если вы такой вежливый человек, что без этого никак, можно сказать: “Извините, но у меня совершенно нет времени”. Или: “Вы ошиблись”.

Можно обратиться за помощью к близкому человеку, если он находится рядом. Пусть присутствует при разговоре. У него можно спросить: “Послушай, мне только что звонили из банка. Вот такой-то номер. Они могут перезвонить. Как ты думаешь, стоит отвечать?”. У потенциальной жертвы мошенничества может быть стрессовое состояние, в котором трудно понять, что происходит. А родственник, сосед или коллега на работе, объективно оценив ситуацию, скажут: “Нет, отвечать не надо”.

– В последнее время были звонки, когда говорили, что родственник попал в аварию. Наверное, тоже надо положить трубку и самому перезвонить?

– Да. Но не перезванивать по входящему номеру, а найти в телефонной книге контакт родственника и звонить ему. Если это невозможно (хитрецы и такое могут устроить), набирайте номер другого близкого родственника и рассказывайте ему, что произошло.

Следует помнить, что мошенники прежде всего нагнетают стресс и страх, заставляют спешить: мол, помогать нужно прямо сейчас и быстро, а то будет еще хуже, покушаются на самое святое – близких. Например, что-то ужасное произошло с вашими детьми. Но вы же все равно не можете сиюминутно помочь по телефону, поэтому дайте себе всего лишь две дополнительные минуты, чтобы перезвонить близкому человеку или родственнику и вместе с ним разобраться в ситуации. Так вы сможете помочь родственнику, если с ним что-то случилось. А если вы в стрессе начнете делать какие-то глупости, в беде может оказаться вся ваша семья.

– Бывает, что человек понимает, что разговаривает с мошенниками, но они его уже так увлекли, что он продолжает вникать в то, что ему говорят. Может быть, на этот случай тоже есть какие-то советы?

– Если появились сомнения, кладите трубку, соображать будете потом. Пока вам задают вопросы, вы не сможете понять, что происходит. Пытаясь придумать правильные ответы, вы перегружаете мозг, не можете полностью осознавать ситуацию и включаетесь в игру, которую вам навязывают.

Мозг нужно тренировать, как вести себя в стрессовой ситуации. Пару раз в день представляйте, что будете делать, если вам позвонит мошенник. Можно даже приложить телефон к уху, чтобы четко визуализировать: вот вы разговариваете, осознаете, что это мошенник, и, ничего не отвечая, просто завершаете разговор. Потренируйтесь выполнять эти движения, чтобы в стрессовой ситуации тело знало, что делать.

Вы должны понимать, что цель преступников – не жертва. Их цель – деньги или возможность использовать вас для совершения какого-то преступления. То есть вы для них являетесь орудием, и с вами обращаются как с орудием.

С каждым днем количество способов мошенничества растет, они становятся все более изощренными. Невозможно быть готовым ко всему, поэтому главное, что должно остаться в памяти, – способ защиты очень прост: положить трубку и обратиться за помощью к близкому человеку.

Иногда можно даже сказать: “Сейчас я позову мужа, и он поможет мне разобраться в этой проблеме”. При этом женщина может находиться дома даже одна (чаще всего жертвами становятся именно они), но мошенник понимает: “Ее муж мне в разговоре не нужен. Скорее всего, обмануть не получится”, – и сам, вероятно, положит трубку.

Еще я говорю людям о том, что можно придумать семейный пароль, чтобы понимать, это родственник звонит или его голос используют. Это могут быть кодовые вопрос и ответ, которые знают только в вашей семье. К примеру, у бабушки и внука будет один пароль, а у бабушки и дочки – другой. Мошенники их знать не могут.

Бывает ведь так, что во время звонка используется голос или изображение близкого человека. Не все знают, как проверить, фейк это или нет. Конечно, можно попросить собеседника поправить волосы, снять или надеть очки, провести рукой перед лицом (тогда изображение поплывет). Но человек с плохим зрением, пожилой не всегда сможет рассмотреть, изменяется изображение или нет. Задайте вопрос: “Как тебе спалось сегодня, сынок?”. А он должен ответить что-то особенное, например: “Как у дедушки Коли на сеновале”. И только вы знаете, как зовут дедушку и был ли у него сеновал.

Хотя человек не может быть полностью защищен, потому что против него работает целая организация. Там сидят люди с инструкциями, на зарплате, которые получают процент за обманутых. Они не видят жертву и не испытывают вины и стыда. Им нужно больше обмануть, чтобы заработать больше денег. И такая мощная организация – против одного человека. Как выстоять? Нужна помощь другой мощной организации. Либо банка, ведь у него тоже заберут деньги, либо телефонной компании, которая осуществляет связь, ведь они также заинтересованы, чтобы клиентов не обманывали, используя их возможности. Ну и, конечно, государство. Нужно разрешить ему нас защищать. Может быть, это даже будут какие-то платные программы, которые предлагают банк или телефонная компания. Но это небольшая цена, чтобы быть защищенными от мошенничества.

– То есть информационные программы должно проводить в том числе государство?

– Государство, а также такие крупные бренды, как А1, сейчас много информируют, на всех каналах об этом говорят. Надеюсь, люди все чаще и чаще слышат конкретные советы, как себя защищать. И банки должны быть заинтересованы. Если становятся беднее граждане, становятся беднее и государство, и банк, и телефонная компания, и другие организации. Все в этом участвуют.

– Наверное, еще стоит больше обращать внимание на одиноких пожилых людей, детей.

– По статистике, жертвами чаще оказываются женщины среднего возраста и среднего достатка. Но обманывают кого угодно, включая студентов, подростков и пожилых людей. Незащищенным может быть любой человек.

Я недавно слышала о таком способе: “заместитель министра” позвонил чиновникам по видеосвязи и рассказал, куда нужно перечислять деньги, на какие цели. Как проверить, не фейковое ли это изображение? Попросить его снять и положить очки невозможно. Что делать в таком случае? То самое министерство, которое таким образом дискредитируют, должно задуматься о том, как использовать возможности своих айтишников и создать программу защиты. Или придумать свои степени защиты, пароли, которые будут защищать сотрудников на таком уровне.

– Но и сотрудникам надо задуматься: если пошел разговор о деньгах, вероятность небольшая, но…

– Повторюсь, если речь идет о деньгах, вас вгоняют в страх и спешку, чтобы вы хуже соображали, и от вас требуют какие-то действия – это признаки манипуляции, обмана и мошенничества.

– Есть ли какой-то обобщенный психологический образ мошенников? Кроме того, что для них это работа.

– Могут быть и женщины, но чаще звонят мужчины. Возраст от 18 до 30 лет примерно, но мы по голосу не всегда можем это понять. У них либо криминалистическое мышление, либо это люди не особенно эмпатичные, то есть они не испытывают сочувствия к другим в такой степени, как испытываете вы. Люди часто думают, что все такие же добрые и так же сочувствуют, как и они. И если сказать: “Сынок, что ты делаешь? Ты не обманывай бабушек!”, – он прямо сразу ответит: “Ой, нет, больше никогда”. Да нет, для него это игра. А те, кого он обманывает, – это “мамонты”, на которых он охотится.

Еще одно правило безопасности – не делиться личной информацией в интернете. У нас сейчас подрастает поколение, которое очень много сведений о себе выкладывает в интернете. Можно собрать целое досье, такими людьми очень легко управлять лет через 10-15, когда они займут какие-то должности или организуют свой бизнес. Можно будет манипулировать не общими фразами и приемами, а конкретным человеком, потому что про него все известно: с кем дружил в детстве, каких пауков боялся, какую еду любит или не любит. Любая информация о себе в интернете – это мишень на спине для преступников. И чем больше о себе рассказываешь, тем она больше.

– Поэтому перед тем, как что-то сделать…

– Сделайте паузу и подумайте 5 секунд. Не надо рассказывать и выкладывать фотографии о себе, близких и жизни семьи. Так вы делаете себя беззащитными.

Еще нужно помнить, что мошенники часто звонят в момент, когда человек очень занят. Например, рабочий день у женщины средних лет и среднего достатка. Менеджер среднего звена, вся в звонках и каких-то документах, встречах, беседах с клиентами. И тут ей звонят мошенники. Она, параллельно беседуя с клиентом, берет трубку. Начинают задавать вопросы, а ее мозг еще решает другую проблему. Сознание раздвоенное, расфокусированное, она не совсем понимает, что происходит, и ее легче зацепить.

Именно поэтому звонят либо поздно вечером, либо ночью, когда человек устал, либо на работу, когда он очень занят. В обоих случаях сложно включить критическое мышление. Поэтому, как только у вас возникает любое сомнение, сразу же кладите трубку, а потом уже думайте, что это было? Скорее всего, вы придете к выводу, что очень правильно поступили. А если нет и это был, к примеру, ваш друг, просто перезвоните ему. Только, пожалуйста, по номеру из своей телефонной книги.

Мошенники не дают нам времени. Мы сами должны его взять, чтобы оценить происходящее.

– То есть всегда нужно дать себе время подумать и оценить ситуацию. О чем и говорит информационная кампания #Подумайте5секунд от А1.

| Подготовлено по видео БЕЛТА. Скриншоты видео.

Читайте также:
Как защитить свои персональные данные в интернете
Украли телефон или угнали аккаунт в мессенджере? Вот что нужно делать сразу же
“Мама, я в беде!”: как понять, что с тобой разговаривают мошенники

Источник: www.belta.by